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Preguntas

1. Identifique algunas posibles fuentes de datos secundarios sobre la
industria hotelera.
En el caso se presenta datos secundarios como:
 El internet.
 Las cifras generadas por la Hendersonville: “De acuerdo con la empresa
Hendersonville, Smith TravelResearch, con sede en Tennessee, la
industria hotelera estadounidense generó ganancias de $16,700 millones
.Sobre ingresos por renta de habitaciones de $86,000 millones”.
 Datos arrojados por las aerolíneas.
 Base de datos de clientes.

¿Qué tipo de datos están disponibles en internet?
 Base de datos de agencias de viajes.
 Oficina de migración.
 Base de datos de aerolíneas
 Correos electrónicos
 Convenios entre empresas transnacionales y cadenas hoteleras.
 Convenios con cadenas hoteleras.
 Oficinas de embajadas y consulados.
 Oficinas de inmigración.
Ejemplo
Base De Datos Bluemix® - Puro rendimiento en tus manos
2. La industria hotelera enfrenta el difícil problema de la diferenciación.
Holiday Inn desea emprender una investigación de mercados para
determinar cómo puede distinguirse de sus competidores.
¿Qué diseño de investigación recomendaría?
Para tener una perspectiva más amplia o general de la situación real de Holiday Inn, el
diseño de investigación debe ser en primer lugar exploratorio ya que tiene como finalidad
determinar tendencias, para obtener información sobre los fenómenos que afectan a la
empresa y las situaciones específicas de la vida real de la empresa, para ello podemos
realizar las siguientes investigaciones.

 Investigación del producto, para así determinar el diseño optimo del producto.
 Investigación de la promoción, para evaluar la eficacia de la publicidad ofrecida
a los clientes.
 Investigación de la distribución, para poder saber si es correcta la ubicación de
los hoteles.
Y en segundo lugar realizar la investigación Causal la cual se enfocara en controlar
varios factores para determinar cuál de ellos es el causante del problema. Esto permitirá
saber las causas del problema.
3. ¿Qué información necesita Holiday Inn para desarrollar un programa que
lo distinga de sus competidores?
Holiday Inn para lograr distinguirse de sus competidores de obtener información sobre:

 Necesita saber cuáles son sus fortalezas y debilidades.

¿Porque decidió hospedarse en el hotel Holiday Inn? 10. Conocer las fortalezas y debilidades de la competencia. ¿Cómo puede usted diferenciar entre la diferente variedad de hoteles al momento de tomar una decisión de hospedaje? 5. cuál es el tiempo de permanencia en los servicios hoteleros? ____ Diariamente ____ Semanal ____ Quincenal ____ Mensual 4. 1. Al momento que realiza sus viajes. ¿Cuál fue su experiencia al hospedarse en el hotel Holiday Inn? 5. ¿Qué diseño de investigación sería apropiado para identificar los cambios en las necesidades y preferencias de los consumidores en relación con los hoteles? La investigación a realizar debería ser una investigación descriptiva de las Características del Mercado y de las Tendencias Comerciales. para así poder determinar cambios en las necesidades. ¿A viajado en los últimos 6 meses? Si____ NO____ 2. 4.  Conocimiento del posicionamiento de su marca en el mercado. preferencias y la percepción que tienen .  Conocer sobre sobre las tendencias del mercado mundial. lo suele hacer: ____ Solo. Diseñe un cuestionario para obtener la información relevante. ¿Al momento que viaja. ¿Cuáles son los principales factores que toma en cuenta al momento de elegir un servicio de hospedaje? _____Instalaciones _____Gastronomía _____Comodidad _____Reputación del hotel _____Servicios extras 6. ¿Cuándo viaja fuera de la cuidad o el país utiliza servicios hoteleros? SI____ NO____ Algunas veces____ 3. ¿Se ha hospedado alguna vez en alguno de los hoteles de la cadena de Holiday Inn? Si_____ NO_____ 9. por cuestiones de trabajo ____ Acompañado de familia o amigos ____ Acompañado con colegas de trabajo 8.  Recopilar información de sus clientes frecuentes. La mayoría de sus viajes en los últimos 6 meses fueron por motivo de: ____ Motivos de trabajo ____ Vacaciones ____ Visita a familiares ____ Otros 7.

además de dar las características o funciones del mercado para buscar la mejor manera de brindar a los clientes un mejor servicio. Criterios relativos a los beneficios buscados: La segmentación basada en los beneficios buscados se apoya directamente en aquellas razones por la cuales el consumidor es atraído al producto. Criterios relativos al comportamiento: Tanto el comportamiento de compra como el de consumo y las diferentes respuestas a los elementos de marketing son criterios de segmentación incluidos en este grupo. diferencias en el beneficio buscado y en las necesidades y deseos de los consumidores. los clientes con relación a los hoteles. Para que el rasgo demográfico o socioeconómico sea útil a los propósitos de la segmentación tiene que implicar diferencias en el comportamiento y en última instancia. Por otro lado. . Este primer grupo de criterios puede ser útil para nuevos productos potenciales. Esta segmentación se conoce como segmentación de primer orden o segmentación directa. cuando la segmentación está basada en características del consumidor es una segmentación indirecta o de segundo orden – también llamada descriptiva-. Cuando se utilizan otros criterios de segmentación se hace como una aproximación a estos últimos aspectos. La segmentación debe realizase tomando en cuenta tres criterios: . Marriott quiere saber cuál es la mejor manera de segmentar el mercado hotelero. Lo que distingue a los segmentos es la importancia relativa otorgada a los atributos cuando los compradores son inducidos a hacer elecciones entre ellos. para logar enfocarse en las verdaderas necesidades de los clientes. 6. . ¿Qué tipo de investigación le recomendaría y por qué? La investigación que debería realizar Marriot Inn seria una Investigación Descriptiva basada en una encuesta ya que esta tiene como principal objetivo la descripción. . Criterios relativos a las características del consumidor: Incluimos en este grupo las medidas objetivas no específicas del marketing como son las características demográficas y socioeconómicas de los consumidores y medidas psicográficas como el estilo de vida y la personalidad. antes que en el análisis de los factores que explican su formación. La mejor forma de identificar los segmentos para decisiones de marketing a partir de la definición de producto. dado que el acento se pone en la descripción de los individuos que constituyen un segmento.